1. Quais são as formas de pagamento?

Na Santo Lar, as formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout no momento da compra.

Dependendo da disponibilidade, poderão ser aceitos meios como:

• Cartão de crédito
• PIX
• Outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento

Todas as opções disponíveis serão exibidas antes da finalização do pedido.

2. Minha compra é segura?

Sim.

Nosso site utiliza conexão segura por meio de HTTPS/SSL, ajudando a proteger os dados transmitidos durante sua navegação e compra.

As informações relacionadas ao pagamento são processadas por plataformas especializadas, e os dados completos do cartão não são armazenados diretamente pela Santo Lar.

3. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de:

10 a 20 dias úteis

A contagem começa após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.

O prazo poderá variar conforme a região, transportadora e eventuais situações logísticas.

4. Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para preparação e envio.

Assim que o envio for realizado e houver código de rastreamento disponível, as informações poderão ser enviadas para o e-mail ou contato informado durante a compra.

5. Como acompanho meu pedido?

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será enviado ao cliente.

Você poderá utilizar esse código para acompanhar a movimentação do pedido até a entrega.

Caso tenha dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato com nosso atendimento.

6. Posso alterar meu endereço depois de comprar?

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de alteração.

Após o despacho, normalmente não é possível alterar o endereço de entrega.

7. O que acontece se eu informar o endereço errado?

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega.

Caso o pedido seja devolvido devido a endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, será necessário entrar em contato conosco para analisarmos as possibilidades disponíveis.

8. Posso cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento.

Caso já tenha sido enviado, deverão ser observadas as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções e da Política de Reembolso.

9. Posso devolver um produto?

Sim.

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo previsto na legislação aplicável.

Na Santo Lar, o direito de arrependimento poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais informações.

10. O que faço se receber um produto com defeito?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o problema identificado.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

Após a verificação, poderão ser oferecidas soluções como troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

11. O que faço se receber um produto diferente do que comprei?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto comprado
• Produto recebido

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

12. O que faço se faltar algum item no meu pedido?

Caso algum item não seja entregue, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o item ausente.

Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará sobre a solução.

13. Meu pedido atrasou. O que devo fazer?

Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado de 10 a 20 dias úteis, recomendamos que entre em contato conosco.

Verificaremos a situação do rastreamento e do envio para fornecer uma atualização.

14. Como solicito um reembolso?

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação

As condições aplicáveis estão descritas em nossa Política de Reembolso.