Política de frete
A Santo Lar trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre prazos, rastreamento e recebimento dos pedidos realizados em nosso site.
1. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega dos pedidos é de:
10 a 20 dias úteis
A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
O prazo informado é uma estimativa e poderá variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade logística e eventuais ocorrências fora do controle da Santo Lar.
2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado para envio.
Assim que o pedido for despachado e houver código de rastreamento disponível, o cliente poderá receber as informações necessárias para acompanhar a entrega.
3. RASTREAMENTO
Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente através dos dados de contato informados no momento da compra.
O cliente é responsável por fornecer corretamente:
- Nome completo;
- Endereço;
- Número;
- Complemento, quando houver;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- E-mail;
- Telefone.
Informações incorretas ou incompletas poderão causar atrasos ou impedir a entrega.
4. PRAZO EM DIAS ÚTEIS
Os prazos de entrega são contabilizados em dias úteis.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de contagem do prazo.
5. POSSÍVEIS ATRASOS
Em situações excepcionais, a entrega poderá sofrer atrasos devido a fatores como:
- Greves;
- Feriados;
- Eventos climáticos;
- Problemas logísticos;
- Restrições de transporte;
- Alta demanda;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Outras situações fora do controle direto da Santo Lar.
Caso o pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, recomendamos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação.
6. ENDEREÇO DE ENTREGA
O cliente deve conferir cuidadosamente o endereço informado antes de concluir a compra.
Após o envio do pedido, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Caso o pedido seja devolvido devido a:
- Endereço incorreto;
- Endereço incompleto;
- Destinatário ausente;
- Recusa injustificada no recebimento;
o cliente deverá entrar em contato conosco para verificarmos as possibilidades de reenvio.
7. RECEBIMENTO DO PEDIDO
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.
Caso seja identificado:
- Produto danificado;
- Produto diferente do adquirido;
- Produto faltando;
- Embalagem com sinais relevantes de violação;
entre em contato conosco o mais breve possível para análise e atendimento.
Quando necessário, poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na verificação do ocorrido.
8. PEDIDO NÃO RECEBIDO
Se o pedido não for entregue dentro do prazo estimado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte.
Nossa equipe verificará as informações de rastreamento e a situação junto aos responsáveis pela entrega.
Cada caso será analisado individualmente.
9. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso o cliente deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, deverão ser observadas as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções e em nossa Política de Reembolso.
10. CUSTO DO FRETE
O valor do frete, quando aplicável, será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Eventuais promoções de frete grátis serão aplicadas conforme as condições apresentadas no site no momento da compra.
11. CONTATO
Para dúvidas sobre envio, prazo, entrega ou rastreamento, entre em contato com a Santo Lar:
Santo Lar
CNPJ: 48.847.011/0001-38
Endereço: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 254, Cuiabá – MT
E-mail: sac@suporteonlinebr.site
WhatsApp: (24) 98164-1523
Site: https://lojasantolar.com/