Política de Troca e Devolução
A Santo Lar preza pela satisfação dos seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
- Em sua embalagem original;
- Com seus acessórios;
- Sem sinais de uso indevido;
- Com todos os itens recebidos junto ao pedido.
A análise do produto devolvido poderá ser necessária antes da conclusão do processo de reembolso ou troca.
3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para auxiliar na análise do ocorrido.
Após a verificação, serão apresentadas as opções disponíveis para solução do problema, que poderão incluir:
- Troca do produto;
- Reenvio;
- Reembolso;
- Outra solução adequada ao caso.
4. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Após análise, forneceremos as orientações necessárias para devolução e correção do pedido.
5. TROCA POR TAMANHO, MODELO OU PREFERÊNCIA
Solicitações de troca por tamanho, modelo, cor ou preferência poderão ser analisadas conforme disponibilidade do produto.
Caso não seja possível realizar a troca, poderão ser apresentadas outras alternativas ao cliente.
6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Nos casos de produto com defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação atribuível à Santo Lar, os custos de devolução serão tratados conforme aplicável ao caso.
Nas situações de arrependimento da compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações de devolução.
7. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Solicitações referentes ao direito de arrependimento deverão ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Solicitações envolvendo defeitos ou problemas identificados posteriormente serão analisadas conforme a legislação aplicável e as características do produto.
8. REEMBOLSO
Quando houver aprovação do reembolso, o processo seguirá as condições previstas em nossa Política de Reembolso.
O prazo para que o valor seja efetivamente creditado poderá variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira utilizada na compra.
9. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
E-mail: sac@suporteonlinebr.site
WhatsApp: (24) 98164-1523
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
10. CONTATO
Santo Lar
CNPJ: 48.847.011/0001-38
Endereço: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 254, Cuiabá – MT
E-mail: sac@suporteonlinebr.site
WhatsApp: (24) 98164-1523
Site: https://lojasantolar.com/