Política de reembolso

A Santo Lar busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso explica em quais situações o cliente poderá solicitar a devolução de valores pagos em compras realizadas através do nosso site.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação aplicável.

Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados nesta política.

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em condições diferentes das esperadas, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Poderemos solicitar informações, fotos ou vídeos para auxiliar na análise do caso.

Após a verificação, poderão ser oferecidas soluções como:

• Troca do produto;
• Reenvio;
• Reembolso total ou parcial, conforme aplicável;
• Outra solução adequada à situação.

3. PRODUTO INCORRETO

Caso o cliente receba um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato conosco para análise.

Confirmado o erro, forneceremos as orientações necessárias para correção do pedido, troca ou reembolso.

4. PEDIDO NÃO ENTREGUE

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado e for confirmada a impossibilidade de conclusão da entrega, o cliente poderá ter direito ao reembolso.

Cada situação será analisada individualmente com base nas informações de rastreamento e no histórico do pedido.

5. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato com nosso atendimento.

Se o cancelamento for possível naquele momento, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

6. FORMA DE REEMBOLSO

Sempre que possível, o reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Dependendo do meio de pagamento, o procedimento poderá ocorrer da seguinte maneira:

• Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à operadora;
• PIX: devolução para conta compatível com os dados necessários para o procedimento;
• Outros meios de pagamento: conforme regras e disponibilidade do respectivo provedor.

7. PRAZO DO REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação, a Santo Lar dará início ao procedimento de reembolso.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com:

• Meio de pagamento;
• Banco;
• Operadora do cartão;
• Instituição financeira;
• Empresa responsável pelo processamento da transação.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

8. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Em situações nas quais seja necessária a devolução do produto, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas por nosso atendimento.

Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:

• Em sua embalagem original;
• Com seus acessórios;
• Com os demais itens recebidos;
• Sem sinais de uso indevido.

Nos casos previstos na legislação ou quando o problema for atribuível à Santo Lar, as condições e custos da devolução serão tratados de acordo com a situação apresentada.

9. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

As solicitações de reembolso poderão passar por análise antes da aprovação.

Para auxiliar na verificação do caso, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Vídeos, quando úteis;
• Outras informações relacionadas ao pedido.

A solicitação de fotos ou vídeos tem a finalidade de auxiliar na análise e não significa, por si só, a recusa do atendimento.

10. SITUAÇÕES QUE PODERÃO SER ANALISADAS

Solicitações envolvendo sinais de mau uso, danos causados após o recebimento ou situações não relacionadas a defeito de fabricação poderão exigir análise específica.

Nenhuma disposição desta política pretende restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

11. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Informações adicionais necessárias para análise.

E-mail: sac@suporteonlinebr.site
WhatsApp: (24) 98164-1523

12. CONTATO

Santo Lar
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Endereço: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 254, Cuiabá – MT
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